I worked for a man once who understood the intersection of data and technology as well as anyone. But as is often the case with small business folks, especially C-level executives, he lost his appettite for the gory tech details. “Tell me what time it is,” he repeated like a mantra. “Don’t tell me how the watch works.”
The junior execs snickered when someone (disclosure: often a younger me) was in that spotlight. But he was right on so many levels that the cliche must be obeyed.
I met this week with an up and coming small business. I have a sense of their revenues, profit and cost structure. I’ve had preliminary discussions with them about their business and hold the passwords to multiple accounts on their servers and for their applications at other companies. They have been smart so far and hired multiple marketing agencies that specialize in different areas.
So why talk with Silver Beacon for hours and hire us? Because all of these companies not only neglected to tell them the time, they actually sent reports that proxied as the watch instruction manual. Even though I am in the same business, orienting myself to the gushing spreadsheets took a few minutes. I haven’t even checked the data because there are no formulas.
Some proponents of this method will insist this prevents over-keying and errors. That’s nonsense. The company is paying a decent amount for standard online advertising services and some other search marketing tactics. But to quote everyone I met, “We have all this data, and we just can’t get to the point where we know what to do with it.” That’s a bad job for anyone servicing these accounts.
Customer service takes time, usually a partner’s time and certainly an account manager’s time. That’s non-billable time, and in the business model we created, we have built in a hefty chunk of customer service/account management non-billable time.
Sure, everyone loses customers for one reason or another. There is no reason for anyone paying for online marketing, however, to accept a bunch of spreadsheets and data dumps as consultation. And if you’re in a business beyond marketing, make sure you know exactly what your customers expect for information. Some will want to know the time every day, week or month. Others may even ask how the watch is made, but if you start assuming, don’t be surprised to find that your customer goes elsewhere for answers. Of all the reasons to lose a good customer, never learning their needs has to be one of the most egregious.
![Reblog this post [with Zemanta]](https://s25371.pcdn.co/wp-content/uploads/reblog_a20.png)
kapsulnyj_dom_evsn
Как банки относятся к ипотеке на капсульный дом — есть ли такая практика?
vpn_sssn
Как настроить VPN на Windows 11 через встроенные инструменты?
"oppna binance-konto
Your article helped me a lot, is there any more related content? Thanks! https://www.binance.bh/register?ref=IHJUI7TF
vpn_rqsn
Как VPN помогает обойти географические ограничения YouTube?
ma1_nrsn
Маркетинговое агентство — какие вопросы задать на первой встрече?
pet_rvsn
Почему домашние животные едят траву и что это означает?
pssg_wuMt
Продвижение сайта с гарантией для молодого домена — реально ли это?
pms_zioi
Влияет ли возраст домена на продвижение молодых сайтов?
Skapa ett gratis konto
Can you be more specific about the content of your article? After reading it, I still have some doubts. Hope you can help me. https://accounts.binance.bh/register/person?ref=QCGZMHR6
zps_ipEl
Что нужно подготовить со стороны клиента прежде чем заказать продвижение сайта?
pet_scsn
Какие домашние животные живут дольше всего при правильном уходе?
zps_smEl
Как правильно сравнить несколько КП перед тем как заказать продвижение сайта?
pet_hfsn
Какие домашние животные способны узнавать себя в отражении?
soips_lrPn
seo оптимизация и продвижение сайтов seo оптимизация и продвижение сайтов http://seo-optimizaciya-i-prodvizhenie-sajtov.ru .
ss1_ylsn
Создание сайтов — стоит ли делать редизайн существующего сайта или проще начать с нуля?
spk_wxoa
Как выбрать подрядчика для seo под ключ чтобы не переплатить за воздух?
spms_dnsr
seo продвижение молодого сайта seo продвижение молодого сайта .
sos_ffEt
Как seo оптимизация сайта работает для мультиязычных проектов?
sppk_llOl
Что реально должно входить в SEO продвижение под ключ — полный список работ?
spms_fhsr
Seo продвижение молодого сайта в конкурентной нише — реально ли?
sppk_gmOl
SEO продвижение под ключ — включает ли оно написание контента или это оплачивается отдельно?
sos_yxEt
Как seo оптимизация сайта работает для мультиязычных проектов?
psvps_xamr
Продвижение сайта в поисковых системах без ссылок — реально ли это?
sppk_qoOl
Как понять что агентство предлагает настоящее SEO продвижение под ключ а не формальный пакет?
rsz_iiOn
Раскрутка сайтов заказать для нескольких регионов — как это устроено?
spz_giKn
seo продвижение заказать seo продвижение заказать .
pssozr_bdMa
Стоит ли соглашаться на продвижение сайта с оплатой за результат от малоизвестного агентства?
anm"ala dig till binance
Thanks for sharing. I read many of your blog posts, cool, your blog is very good.
tsp_wyEr
Стоит ли переплачивать за топ seo продвижение или результат одинаков?
zps_vrEl
Стоит ли заказать продвижение сайта если уже работает контекстная реклама?